在企业运营中，客户管理一直是个难题，如何高效服务客户、提升沟通效率，是众多企业面临的挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间：

技巧1：巧用群发助手

适用场景

在零售行业客户服务场景中，当需要向大量客户发送活动通知、产品信息等时，传统的逐一发送消息方式极为繁琐，耗费大量时间和精力。例如，某大型连锁超市在进行促销活动时，有数千名会员客户需要通知，如果人工逐个发送消息，可能需要数小时甚至数天时间，还容易出现遗漏。在教育行业家校沟通场景中，学校需要向家长们传达重要的教学安排、活动通知等信息，同样面临着信息传递效率低下的问题。

操作路径

打开企业微信→点击客户联系→选择群发助手→选择要发送的客户→编辑内容发送。

效果实测

通过使用群发助手，从逐一发送消息的繁琐，变为快速批量发送，时间从数小时缩短到几分钟。以某零售企业为例，该企业有5000名客户需要发送活动通知，使用传统方式，3名员工花费了近3个小时才完成消息发送；而使用企业微信的群发助手后，仅需一名员工，在10分钟内就完成了全部消息的发送，大大提高了工作效率。

技巧2：合理设置快捷回复

颠覆认知

多数人在与客户沟通时，习惯手动输入回复内容，这种方式不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况。尤其是在零售行业客户服务中，当遇到销售旺季，客户咨询量大幅增加时，手动输入回复内容很难满足客户的需求。在教育行业家校沟通中，老师需要同时回复多位家长的咨询，手动输入也会耗费大量时间和精力。其实，设置快捷回复更高效。

原理剖析

企业微信的快捷回复功能支持自定义常用回复内容，方便快速选择回复客户，节省打字时间。例如，在零售行业，企业可以针对常见的客户问题，如产品价格、尺寸、颜色等，设置相应的快捷回复内容。当客户咨询这些问题时，员工只需点击相应的快捷回复按钮，即可快速回复客户，大大提高了回复效率。在教育行业，老师可以针对家长常见的问题，如孩子的学习情况、作业安排等，设置快捷回复内容，提高沟通效率。

合理设置快捷回复还能提高回复的准确性和一致性。通过预先设置好的回复内容，可以避免因手动输入而出现的错误和不一致性，确保向客户传达的信息准确无误。

这些客户管理技巧具有显著的优势。巧用群发助手能够快速、准确地将信息传递给大量客户，节省了时间和人力成本，提高了信息传递的效率。合理设置快捷回复则能够让员工在与客户沟通时更加高效、准确，提升了客户服务的质量和满意度。无论是零售行业客户服务还是教育行业家校沟通，这些技巧都能发挥重要作用，帮助企业更好地管理客户，提升客户服务质量和效率，实现企业的发展目标。

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