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企业微信客服机器人配置及数据统计全攻略，提升服务效率必备
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<p>在企业微信的使用中，微信客服机器人的配置和数据统计是提升服务效率的关键。下面为大家详细介绍相关内容。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>知识库是机器人回答问题的基础。首先，要创建和管理知识库。操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】，也可在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】进行操作。</p><p>在知识库中，可新增问答。点击【新增问答】，输入问题和答案。支持添加追问引导，追问引导是在用户提问命中某个问题后，进一步引导用户提问。比如，用户咨询产品价格，可设置追问引导询问用户想要的产品型号。同时，可对已有问答进行编辑、删除和排序。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，也可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。</p><p>还有两个重要开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算，非物理规则。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看/数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。</p><p>操作路径有两个。电脑端是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 10:59:58
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