企业在客户服务方面，常面临客户咨询响应不及时、信息推送不精准、客户管理效率低等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可有效解决这些问题，提升客户服务质量。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能更是企业服务客户的得力助手。

企业微信客户联系功能包含群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，形成了一个完整的功能体系。群发助手能帮助企业高效地向客户推送信息。例如电商企业，新品上市时可通过群发助手向客户推送新品信息，节省逐个通知的时间，提高工作效率。据统计，使用群发助手后，信息推送效率提升了约70%。

聊天工具栏则类似微信客服聊天工具栏，企业配置好后，接待人员在接待过程中可方便查看使用。管理员或负责人可在【管理后台->应用管理->微信客服->聊天工具栏】进行设置。在电商企业客服场景中，客服人员在与客户沟通时，可通过聊天工具栏快速获取商品详细信息、优惠活动等内容，及时准确地解答客户疑问，提升客户咨询响应速度。

快捷回复功能允许企业预设常见问题的回复内容。当客户咨询时，客服人员可一键发送预设回复，大大缩短回复时间。以电商企业为例，对于客户询问的商品尺码、颜色、发货时间等常见问题，客服人员使用快捷回复功能，平均回复时间从原来的几分钟缩短至十几秒，客户咨询响应速度提升了约80%。

企业需要使用企业微信客户联系功能，有多方面的原因。从客户满意度来看，使用该功能后，客户满意度大幅提升。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业能通过该功能及时响应客户咨询，提供准确的信息，让客户感受到更好的服务体验。

在客户复购率方面，该功能也有显著的促进作用。企业可通过群发助手推送个性化的营销信息，吸引客户再次购买。据统计，使用该功能后，客户复购率增长了约30%。企业还可通过客户联系功能更好地管理客户，了解客户需求和偏好，为客户提供更贴心的服务。

企业微信客户联系功能的要点在于其丰富的工具和高效的服务方式。群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具相互配合，使企业能更高效地服务客户。对于企业来说，该功能能提升客户服务质量，提高客户满意度和复购率，从而增强企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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