企业在运营过程中，常常面临客户联系难、服务效率低、客户满意度不高等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具及灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。企业微信的客户联系功能，是企业提升服务效率和客户满意度的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，主要体现在可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

以企业客服添加客户微信解答售后问题为例，客服人员可以通过企业微信添加客户的微信，当客户遇到售后问题时，可及时通过单聊的方式为客户解答。企业还能利用群发助手，向客户发送产品使用小贴士、优惠活动等信息。同时，聊天工具栏和快捷回复功能，能让客服人员快速响应客户的问题，提高服务效率。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，企业可以设置客户群防骚扰功能，避免客户受到不必要的打扰，提升客户的群聊体验。

此外，企业微信的客户朋友圈功能，能让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，企业举办新品发布会，可将活动信息发布到客户的朋友圈，吸引客户的关注和参与。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升服务效率来看，使用企业微信客户联系功能后，企业的服务效率有了显著提升。有数据显示，使用该功能后，客服人员的响应时间平均缩短了30%，客户问题的解决率提高了20%。这得益于群发助手、快捷回复等工具的使用，让客服人员能快速处理客户的问题。

在客户满意度方面，该功能也发挥了重要作用。企业能够更好地管理客户信息，为客户提供个性化的服务，从而提高客户的满意度。相关数据表明，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了15%。例如，企业通过对客户信息的分析，为客户推荐适合的产品和服务，让客户感受到企业的关怀和专业。

对于企业管理客户而言，企业微信客户联系功能让企业能够实时掌握成员与客户的沟通情况，及时发现问题并进行调整。企业可以通过查看成员添加的客户数量、客户群聊的活跃度等数据，评估成员的工作绩效，为企业的管理决策提供依据。

企业微信客户联系功能的实际应用场景

在零售行业，企业可以利用企业微信客户联系功能，与客户建立长期的联系。销售人员可以添加客户的微信，为客户提供一对一的服务，如新品推荐、优惠活动通知等。同时，企业可以通过客户群管理功能，组织客户进行团购活动，提高客户的购买率。

在教育行业，教师可以通过企业微信添加学生和家长的微信，及时沟通学生的学习情况。学校还可以利用客户群管理功能，发布学校的通知、活动信息等，提高信息传递的效率。

在政务场景中，政府部门可以通过企业微信与市民进行沟通，为市民提供政务服务。例如，市民可以通过企业微信咨询政策问题，政府部门的工作人员可以及时回复，提高政务服务的效率和质量。

企业微信客户联系功能的优势总结

企业微信客户联系功能具有简单易用、高效服务、便于管理等优势。它与微信一致的沟通体验，让员工容易上手；群发助手、快捷回复等工具，提高了服务效率；企业对客户和客户群的管理功能，让企业能够更好地服务客户，提升客户满意度。

企业微信的客户联系功能，是企业提升服务效率和客户满意度的重要工具。它能帮助企业更好地与客户保持联系，提供优质的服务，从而在市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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