在企业客户服务中，客户群运营时间长、效率低一直是困扰众多企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中80%用户不知道的客户群运营功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从3小时大幅缩短到1.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理利用群模版

当您需要快速创建多个客户群，且群规则、群公告等内容相似时，群模版就能发挥大作用。例如，某电商企业在新品上市期间，需要针对不同地区快速创建多个客户群进行营销推广。以往每次创建群聊都要花费15分钟来设置群规则、群公告等内容，效率低下。而合理利用群模版后，情况得到了极大改善。

操作路径：进入企业微信手机端，点击【工作台】>【客户群】>【群模版】，点击【新建】，设置好相关内容后保存。创建群聊时，可直接选择该模版。

效果实测：从每次创建群聊需15分钟→3分钟，大大提高了创建群聊的效率。

技巧2：巧用快捷回复

多数人在回复客户问题时逐字输入，实际上提前设置快捷回复能更高效。比如，一家客服团队每天要处理大量客户咨询，若逐字输入回复内容，不仅耗时，还容易出错。而提前设置快捷回复，能让客服人员快速响应客户问题。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前预设常见问题答案，在聊天时一键发送。在企业微信手机端，点击【工作台】>【客户联系】>【快捷回复】，添加常用回复内容。

效果实测：通过使用快捷回复，客服人员回复客户问题的时间大幅缩短，客户服务响应时间明显加快。

技巧3：开启防骚扰功能

当客户群内出现恶意刷屏、广告等骚扰信息时，会严重影响客户体验和群聊秩序。例如，某企业客户群经常有广告党发送大量垃圾信息，导致客户无法正常交流，群活跃度下降。

操作路径：在企业微信手机端，进入客户群聊，点击右上角【···】>【群管理】>【防骚扰】，开启相关功能，如“关键词自动踢人”等。

效果实测：客户群内骚扰信息从每天10条以上→几乎为0，有效维护了群聊的良好秩序。

技巧4：利用客户群群发助手

当您有重要消息需要通知多个客户群时，逐个群发送消息不仅繁琐，还容易遗漏。比如，一家企业要向多个客户群发布促销活动信息，若逐个群发送，需要花费2小时。

操作路径：在企业微信手机端，点击【工作台】>【客户群】>【群发助手】，选择要发送的群聊和内容发送。

效果实测：从逐个群发送消息需2小时→20分钟，大大提高了信息通知的效率。

技巧5：做好群成员去重

当发现客户群成员有重复添加的情况时，会导致资源浪费和管理混乱。例如，某企业在进行客户群合并时，发现存在大量重复成员，影响了群的管理和运营效果。

操作路径：在企业微信手机端，进入客户群聊，点击右上角【···】>【群管理】>【群成员去重】，按提示操作。

效果实测：群成员重复率从15%→0，优化了群成员结构，提高了群的管理效率。

综上所述，这些企业微信客户群运营技巧能有效提升客户服务效率，增强客户体验。合理利用群模版、巧用快捷回复、开启防骚扰功能、利用客户群群发助手以及做好群成员去重，能让企业在客户服务和营销推广方面取得更好的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～