在企业日常运营中，客户服务耗时过长、沟通效率低下等问题常常困扰着大家。怎样才能解决这些难题呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：掌握企业微信的实用功能使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用客户群模版

适用场景：当您需要快速创建客户群时。在零售行业客户服务中，促销活动前往往需要快速建立客户群来发布活动信息；教育行业家校沟通场景里，新学期开始时老师要迅速建立班级群与家长沟通。这时，如果没有便捷的方法，每次创建群聊都要花费大量时间设置群名、群规则等。

操作路径：点击【客户群】>【创建客户群】>【选择群模版】。

效果实测：从每次创建群聊耗时30分钟→5分钟。以零售行业为例，一家门店在促销活动前需要创建10个客户群，如果按照原来每次创建群聊耗时30分钟计算，总共需要300分钟；而使用群模版后，每次只需5分钟，10个群聊仅需50分钟，大大节省了时间。

技巧2：利用快捷回复提高沟通效率

颠覆认知：多数人在与客户沟通时逐字输入消息，实际上使用快捷回复功能更高效。在零售行业客户服务中，客户常常会询问一些常见问题，如产品价格、库存情况等；教育行业家校沟通场景里，家长也会经常询问孩子的学习情况、作业安排等。如果每次都逐字输入回复，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持预设常用话术，一键发送。企业可以根据不同场景预设好回复话术，比如在零售行业，预设“这款产品的价格是XX元”“目前该产品库存充足”等话术；在教育行业，预设“孩子今天在学校表现良好”“作业是XX”等话术。这样在与客户或家长沟通时，只需一键点击，就能快速回复，提高沟通效率。

通过以上两个实用技巧，我们可以看到企业微信在客户群管理和高效沟通方面的强大功能。巧用客户群模版能让创建客户群的时间大幅缩短，利用快捷回复功能能显著提高与客户的沟通效率。这些技巧不仅适用于零售行业客户服务、教育行业家校沟通，在政务行业工作协同等场景中同样能发挥重要作用。企业微信新功能助力企业发展，让企业在客户服务和内部沟通等方面取得显著成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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