企业在客户沟通与管理中，常遇到沟通效率低、客户信息分散、服务不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的强大功能，能有效解决这些问题。

传统沟通方式下，企业面临诸多痛点。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。比如一些企业使用第三方外挂工具实现自动回复消息，消息匹配关键词时，自动回复相关内容，像自动解答用户常见问题、自动引导客户提供信息进行计算输出（如保单报价、物流跟踪）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间等。但目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。此外，传统沟通方式还导致信息传递不及时，客户信息记录在不同系统难以整合。

企业微信针对这些痛点提供了有效的解决方案。在客户联系方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。对于客户朋友圈，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

要更好地发挥企业微信的作用，还需要规范关键动作。比如规范员工添加客户流程，避免过度依赖外挂工具，可通过企业微信官方后台进行正规操作。在运营客户群时，提高客户参与度，可利用企业微信提供的正规自动回复功能，如设置客户群的自动回复。目前企业可通过检查是否使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录，检查企业各个团队与成员是否使用了第三方工具且实现外挂性质效果等方法进行自查。如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看相关链接。

某企业借助企业微信的这些功能，在一定时间内实现了客户满意度提升、客户流失率降低等成果。企业微信方案优势明显，它提升了沟通效率，员工能快速添加客户微信，进行批量沟通与服务；增强了客户粘性，通过全方位连接微信，为客户提供更优质的服务。这为其他企业提供了借鉴。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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