许多企业在客户沟通管理方面正面临沟通效率低、客户信息分散、服务不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能为企业提供有效的解决方案。

下面我们详细来看看企业面临的痛点以及企业微信的对应解决办法。

传统沟通方式痛点及企业微信解决方案

传统沟通方式下，企业内部沟通效率低。比如，传统的邮件、电话沟通，消息回复不及时的情况很常见。据统计，企业员工在处理邮件时，平均每天花费2 - 3小时，且重要信息容易被淹没在大量邮件中。而在企业微信中，与微信一致的沟通体验，简单易用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。企业可以制定规范的员工信息导入流程，由专门的行政人员负责，定期更新维护通讯录，这样能确保员工快速找到同事，提升内部沟通效率。

客户沟通管理痛点与企业微信应对策略

在客户沟通管理方面，客户信息分散是企业面临的一大难题。企业不同部门可能都有自己的客户信息记录，这些信息没有整合，导致服务客户时容易出现重复沟通、信息不一致等问题。

企业微信的客户联系功能可快速添加客户，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以制定规范的客户添加流程，例如规定销售人员在与客户初次接触后的24小时内添加客户企业微信，添加时备注客户关键信息。同时，设置专人负责客户群管理，制定群规则，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。

另外，客户信息分散还导致企业难以对客户进行精准营销。企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以根据客户的消费记录、兴趣爱好等信息，对客户进行分类，针对不同类型的客户发布不同的朋友圈内容，提高营销效果。

企业微信助力企业发展成果显著

通过使用企业微信，企业在客户沟通管理方面取得了显著成果。某企业借助企业微信的客户联系、客户群等功能，在短短几个月内实现客户满意度提升30%，客户流失率降低20%。

企业微信提升了沟通效率，员工之间的沟通更加顺畅，节省了大量时间。在客户服务方面，通过客户联系、客户群等功能，企业能够及时响应客户需求，增强了客户粘性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～