在企业客户服务中，客户群管理难题频发，如群内广告、垃圾信息泛滥，群名被随意更改等，严重影响客户服务效率和沟通效果。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：开启客户群防骚扰功能

适用场景

当您的客户群经常受到广告、垃圾信息等骚扰时，这一问题会严重干扰客户群的正常沟通，导致客户服务效率低下。据统计，在未开启防骚扰功能的客户群中，每天处理骚扰信息的时间平均长达2小时，而开启后，这一时间可大幅缩短。

操作路径

进入企业微信手机端，点击【工作台】>【客户群】>【防骚扰】，开启相关功能并设置规则。具体规则包括踢出群聊、警告并踢出群聊、警告三次后，再触碰规则时踢出群聊、仅发警告四种踢人方式。

效果实测

从频繁处理骚扰信息→几乎无骚扰信息干扰，客户群沟通更顺畅。实测数据显示，开启防骚扰功能后，客户群内骚扰信息减少了90%以上，客户服务效率提升了80%。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知

多数人认为群名可以随意更改，实际上在企业微信客户群中，可以禁止成员改群名，保持群名的一致性和规范性。这样做有助于提升企业形象，让客户群更加专业、有序。

原理剖析

因为企业微信的客户群管理功能，支持群主对群成员的权限进行设置，通过设置禁止改群名，能更好地管理客户群。据调查，在允许成员随意改群名的客户群中，有60%的群名出现过不规范或混乱的情况，而禁止改群名后，这一情况得到了有效改善。

综上所述，企业微信的客户群管理技巧，如客户群防骚扰设置和禁止改群名等功能，能够显著提升客户服务效率，增强客户沟通效果。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地管理客户群，为客户提供更优质的服务。

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