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企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题的操作指南
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过热门问题，完善知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题，能清晰掌握客户咨询较多的问题，还可将客户咨询接待人员较多问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。电脑端路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。手机端路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需注意，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，通过这些操作，超级管理员能有效利用企业微信的热门问题功能，完善知识库，提升客户服务效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 11:53:52
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