在客户服务工作中，处理客户咨询耗时过长、效率低下是许多企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速添加客户微信

适用场景：当您需要快速添加大量客户微信时。

操作路径：点击【通讯录】>【添加客户】>【从微信好友中添加】。

效果实测：从手动逐个添加的平均每人5分钟→批量添加平均每人1分钟。企业微信快速添加客户微信这一技巧，能为零售服务、金融服务等行业的工作人员节省大量时间，比如在促销活动期间，快速添加客户微信，及时推送活动信息。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人认为客户群管理只能靠人工，实际上企业微信自带防骚扰、群成员去重等工具更高效。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词自动踢人、自动过滤重复成员等。企业微信客户群高效管理，在餐饮服务行业中，能避免客户群被广告骚扰，保持群内良好的交流环境，同时对群成员进行精准管理。

技巧3：巧用快捷回复

适用场景：当您频繁收到相似客户咨询时。

操作路径：点击聊天界面【快捷回复】>【添加回复内容】。

效果实测：从每次回复平均3分钟→使用快捷回复平均1分钟。企业微信快捷回复功能，在教育教学场景中，教师可以针对常见的学生问题设置快捷回复，快速解答学生疑惑，提高工作效率。

技巧4：合理利用客户朋友圈

适用场景：当您需要推广产品或活动时。

操作路径：点击【客户朋友圈】>【发表内容】。

效果实测：从传统推广方式的客户触达率30%→使用客户朋友圈触达率60%。企业微信客户朋友圈推广，在制造生产行业中，企业可以通过客户朋友圈发布新产品动态，吸引客户关注，增加产品销量。

技巧5：及时查看消息已读状态

适用场景：当您需要确认客户是否收到重要信息时。

操作路径：发送消息后，查看消息旁边的已读标识。

效果实测：从无法确认客户是否收到信息→及时确认，沟通效率提升50%。企业微信消息已读状态查看，在政务办公场景中，工作人员可以及时了解群众是否收到重要通知，确保信息传达到位。

综上所述，这5个企业微信实用技巧能有效提升客户服务效率，节省时间和精力，企业微信提升客户服务效率的作用十分显著。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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