企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户服务管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。

企业在沟通方面存在诸多痛点。传统沟通方式信息易丢失，不同平台消息不同步，员工查找同事信息繁琐，沟通时也无法知晓对方是否查看消息。而企业微信具有熟悉的沟通体验，能有效解决这些问题。它与微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需额外学习就能上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，员工无论使用何种设备，都能及时获取完整消息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。例如，某企业使用企业微信后，员工通过企业通讯录快速找到同事，沟通项目进度，发出消息能看到已读未读，避免了无效沟通，项目推进速度明显加快。所以，企业微信能显著提升企业内部沟通效率。

在连接微信服务客户方面，企业也面临挑战。无法直接与客户微信沟通，服务客户效率低，管理客户群和朋友圈困难。企业微信全方位连接微信，提供了有效解决方案。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。以某零售企业为例，通过企业微信添加客户微信，利用群发助手推送新品信息，用快捷回复解答客户常见问题，大大提高了服务效率。同时，使用群模版创建客户群，规范群管理，客户满意度提升。因此，企业微信能帮助企业更好地服务和管理客户。

超级管理员在管理知识库时也有困难。难以了解客户咨询较多的问题，不能及时将常见问题及回答添加到知识库，影响机器人接待效率。企业微信提供了查看热门问题的功能。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径有两种，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。某企业管理员通过此功能，及时将客户常见问题添加到知识库，机器人接待效率大幅提高。所以，企业微信的热门问题功能有助于知识库的完善和客服效率的提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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