企业客服人员在日常客户服务中，常常遇到客户管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。下面分5步教你用好该功能。

首先，了解客户联系功能的价值。企业微信客户联系功能能实现统一管理客户。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，就像有一个强大的“客户信息库”。例如，西贝莜面村使用企业微信客户联系功能后，能清晰掌握每个员工添加的客户情况，统一调配资源，服务效率提升了30%。同时，该功能还能实现高效沟通。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，企业客服人员可以清楚知道客户是否看到消息，避免无效沟通。

第一步，添加客户微信。这是使用客户联系功能的基础。企业微信支持多种添加客户微信的方式。可以让员工手动添加客户的微信，也可以通过批量导入联系方式的方式添加。不过，添加客户微信有规则和注意事项。添加时要遵循相关规定，不能过度骚扰客户。例如，添加时要附上合适的验证信息，说明自己的身份和添加目的。而且，添加客户数量也有一定限制，避免给客户造成困扰。

第二步，使用群发助手。群发助手是企业微信客户联系功能中的一个实用工具。企业客服人员可以通过它向客户群发消息，如产品信息、活动通知等。使用群发助手时，要注意消息内容的针对性。可以根据客户的不同属性、购买记录等进行分组，然后发送不同的消息。比如，对于经常购买高端产品的客户，可以发送高端产品的新品信息；对于新客户，可以发送优惠活动信息。这样能提高消息的转化率，据统计，精准群发消息的转化率比普通群发消息高20%。

第三步，利用聊天工具栏。聊天工具栏中有很多实用的小工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可以设置常用的回复话术，当客户咨询常见问题时，客服人员可以快速回复，节省时间。例如，当客户询问产品价格时，客服人员可以一键发送预设的价格信息。发送文件功能可以方便地向客户发送产品资料、使用说明等。

第四步，做好客户分类管理。根据客户的需求、购买能力、购买频率等因素，将客户分为不同的类别。比如，可以分为潜在客户、意向客户、成交客户等。对于潜在客户，可以重点进行产品宣传和推广；对于意向客户，可以加强沟通，了解他们的顾虑并解决；对于成交客户，可以进行售后跟进，提高客户满意度和忠诚度。通过客户分类管理，企业可以更精准地服务客户，提高客户服务质量。

第五步，关注客户朋友圈。企业客服人员可以在客户朋友圈发表活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。这是与客户建立良好关系的重要方式。例如，当客户在朋友圈对产品表示感兴趣时，客服人员可以及时回复，进一步了解客户需求，提供更贴心的服务。

在应用场景方面，企业微信客户联系功能在多个场景中都能发挥重要作用。在售前咨询场景中，客服人员可以通过该功能及时回复客户的咨询，解答客户的疑问，提高客户的购买意愿。在售后跟进场景中，客服人员可以通过该功能了解客户的使用情况，解决客户遇到的问题，提高客户满意度。

总之，企业微信客户联系功能具有统一管理客户、高效沟通等优势。在客户服务场景中，它能帮助企业客服人员更好地服务客户，提高客户服务效率和质量。无论是大型企业还是中小企业，都可以通过该功能提升自身的竞争力。

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