企业在使用企业微信服务客户时，常常面临效率低下的困扰，比如客服回复慢、建群管理繁琐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让服务客户效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少服务工时：

技巧 1：巧用快捷回复服务客户

在零售服务客户场景、餐饮服务场景等，当客服人员面对大量客户咨询，重复回复相同内容时，这一场景十分常见。比如在零售行业促销期间，客服会频繁收到关于商品折扣、发货时间等相同问题的咨询。

操作路径如下：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复内容。例如，客服可以将“本次促销商品折扣为8折，活动截止到本周末”“我们会在您付款后的24小时内发货”等常用内容添加进去。

效果实测表明，从每次回复客户咨询需3 - 5分钟，可缩短至1分钟以内。以一家零售企业为例，每天客服要回复100个咨询，如果按照原来的回复速度，需要300 - 500分钟，而使用快捷回复后，只需要100分钟，大大提高了工作效率。

技巧 2：利用客户群模版快速建群

多数人建群可能是一个个设置群规则等，实际上利用客户群模版更高效。在教育沟通场景、政务办公场景等中，经常需要建立各种群聊，如学校的班级群、政务部门的工作群等。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名、群公告、群管理员等信息，建群时一键应用即可。比如学校可以提前设置好班级群的模版，群名统一为“XX年级XX班”，群公告为“请各位家长及时关注孩子的学习动态”，并设置好班主任为群管理员。当新的班级成立时，直接使用模版建群，方便又快捷。

这些技巧在提升企业微信使用效率，尤其是客户服务方面有着显著优势。快捷回复功能让客服人员能够快速响应客户，提高客户满意度；客户群模版建群则节省了建群的时间和精力，使群管理更加规范。

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