企业在日常运营和沟通中，常常面临与客户沟通不畅、服务效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业运营和沟通中占据重要地位，应用广泛。百万知名企业组织，如西贝莜面村、天虹、宝洁等都在使用。下面我们来详细探讨企业微信消息互通功能。

企业微信消息互通功能是什么

企业微信消息互通功能指可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在企业日常办公与客户交流场景中，该功能作用显著。例如客服人员，以往客户咨询问题需通过多个渠道转接，流程繁琐。使用企业微信后，客服人员能直接添加客户微信，在企业微信上解答问题。客户在微信上反馈产品使用问题，客服人员在企业微信收到消息后，迅速查阅资料并回复，高效解决问题，避免客户长时间等待。

企业微信和微信消息同步是消息互通的关键体现。电脑与手机多平台消息实时同步，还能云端保存。客服人员在手机上收到客户消息，可在电脑上继续回复，不影响沟通连贯性。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便找同事。在处理客户问题时，若客服人员遇到难题，可借助企业通讯录快速找到相关技术人员协同解决。

为什么企业微信消息互通功能重要

消息互通功能对企业至关重要，能提高服务效率，提升客户满意度。从数据上看，某企业使用企业微信消息互通功能后，客户投诉率降低30%，客户复购率提升25%。

在客户联系方面，消息互通是基础。企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。企业通过群发助手向客户推送新品信息，客户能及时了解，提高购买意愿。聊天工具栏和快捷回复功能让客服人员回复更迅速，节省时间。

对于客户群管理，企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。企业微信客户群防骚扰功能保障客户群良好沟通环境，避免垃圾信息干扰客户。若群内有成员频繁发送广告，管理员可使用防骚扰功能限制其发言，维护群秩序。

客户朋友圈也是重要功能。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业发布新品活动信息到客户朋友圈，吸引客户关注，增加互动，促进产品销售。

结论

企业微信消息互通功能要点在于可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，实现企业与微信消息同步，借助企业通讯录方便内部沟通。该功能对企业与客户沟通、企业运营管理意义重大。它提高服务效率，让企业更好服务客户，提升客户满意度和复购率；方便企业内部沟通协作，提高工作效率。企业应充分利用该功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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