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企业微信热门问题查看指南：超级管理员必备，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，掌握客户动态，完善知识库，提高机器人接待效率。以下为您详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能清晰了解客户咨询较多的问题，根据这些信息完善知识库，让知识库更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，使机器人在接待客户时能更高效地回复，提升接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为您介绍具体的操作路径。</p><p>电脑端：打开【管理后台】，依次点击【应用管理】-【微信客服】-【工具】-【机器人配置】-【热门问题】，即可查看相关内容。</p><p>手机端：进入【工作台】，点击【微信客服】-【机器人】-【热门问题】进行查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择将其添加到已有问答中，让知识库中已有问题的回答更加全面；也可以将其添加到新的问答，丰富知识库的内容。</p><p>当您点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 12:06:26
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