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企业微信热门问题查看指南：提升知识库完善与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。以下为你详细介绍如何查看热门问题。</p><p>首先，要注意仅能查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可进入查看页面。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是真正受关注的。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。可将其添加到已有问答，进一步丰富已有问题的回答维度；也可添加到新的问答，为知识库扩充新的内容。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，还会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。</p><p>利用好企业微信的热门问题功能，能有效完善知识库，提升机器人接待效率，让企业在与客户沟通时更加高效、准确。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 12:12:19
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