在企业与客户沟通的过程中，常常面临沟通不及时、信息传递不畅等问题，导致客户满意度下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能能够有效解决这些痛点。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，具有众多强大的功能，其中消息互通功能尤为突出。所谓企业微信消息互通功能，是指企业微信可与客户的微信实现连接，企业员工能够添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，且群人数可达500人。

具体而言，当企业员工添加客户微信时，不同的添加方式，客户收到好友申请确认的位置也有所不同。如果通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。此外，在微信端【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，需输入手机号搜索企业微信联系人。

为了更直观地理解消息互通功能，我们来看一个实际场景。某电商企业在日常运营中，每天会收到大量客户的咨询信息。在使用企业微信消息互通功能之前，客户只能通过电商平台的客服系统进行咨询，由于客服系统的响应速度有限，很多客户的问题不能及时得到解决，导致客户流失率较高。而引入企业微信消息互通功能后，客服人员可以直接添加客户的微信，通过单聊的方式及时回复客户咨询。据统计，该电商企业在使用消息互通功能后，客户咨询的平均响应时间从原来的30分钟缩短至5分钟以内，客户满意度从原来的70%提升到了90%以上，客户流失率降低了20%。

企业微信消息互通功能之所以如此重要，主要体现在以下几个方面。首先，它打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让沟通更加便捷高效。企业员工可以随时随地与客户进行沟通，及时了解客户需求，提供个性化的服务。其次，消息互通功能提供了丰富的沟通场景，单聊和群聊满足了不同的沟通需求。在群聊中，企业可以同时与多个客户进行沟通，发布产品信息、活动通知等，提高信息传播效率。例如，某化妆品企业通过企业微信消息互通功能建立了客户群聊，定期在群里分享化妆品的使用技巧、新品信息等内容，群成员的活跃度明显提高，产品的复购率也提升了15%。

再者，企业微信消息互通功能还为企业提供了强大的客户管理工具。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省了大量的时间和精力；聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等，让沟通更加生动形象；快捷回复功能则可以预设常见问题的回复内容，快速响应客户咨询，提高服务效率。据相关数据显示，使用这些客户管理工具后，企业员工的工作效率提升了30%以上。

另外，在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，帮助企业高效管理客户群。这些工具能够维护群聊的秩序，提高群聊的质量，让客户在良好的环境中交流和互动。例如，某教育培训机构通过使用群管理工具，有效地避免了群内广告、垃圾信息的干扰，群成员的留存率提高了25%。

同时，企业微信消息互通功能还支持客户朋友圈的互动。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强客户的参与感和粘性。据统计，通过客户朋友圈互动，企业的品牌曝光度提升了40%以上。

综上所述，企业微信消息互通功能具有诸多要点。它实现了企业与客户微信的连接，提供了多样化的沟通方式和丰富的管理工具，能够有效提升企业服务客户的效率和质量。对于企业来说，消息互通功能是提升竞争力的重要手段，能够帮助企业更好地服务客户，拓展业务，实现可持续发展。

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