企业在客户服务环节常常面临沟通效率低、客户管理难等问题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些难题。本文分3步为你详细讲解企业微信客户联系功能，重点标注易错点，新手也能快速掌握。

功能价值

在企业办公和客户服务场景中，客户联系功能对企业客户服务和管理起着至关重要的作用。对于企业来说，高效的客户沟通和管理是提升竞争力的关键。企业微信的客户联系功能，能够让企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，这大大提高了服务客户的效率。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。

操作教学

添加客户微信

第一步，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“外部联系人”，点击右上角的“添加”按钮。第二步，输入客户的手机号码或者微信号，点击“添加到通讯录”，填写添加理由，等待客户通过验证。需要注意的是，添加理由要清晰明了，表明自己的身份和来意，提高通过验证的几率。

使用群发助手

首先，进入企业微信的“客户联系”界面，点击“群发助手”。然后，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分客户或者按标签筛选的客户。接着，编辑群发内容，可以是文字、图片、链接等。最后，点击“发送”按钮，系统会自动将消息发送给选中的客户。在使用群发助手时，要注意内容的针对性和时效性，避免发送过多无用信息给客户。

应用场景

零售行业

在零售行业，企业可以利用企业微信客户联系功能，添加客户微信，及时向客户推送新品信息、促销活动等。例如，某服装品牌通过企业微信的群发助手，向客户发送新款服装的图片和购买链接，吸引了大量客户购买，销售额增长了15%。同时，通过客户朋友圈功能，发布服装搭配建议和时尚资讯，增加了客户的粘性和互动性。

教育行业

教育机构可以使用该功能与学生和家长保持密切联系。老师可以添加学生和家长的微信，通过单聊或群聊为他们提供课程安排、学习资料等服务。例如，某培训机构利用企业微信的客户联系功能，为学生和家长建立了专属的客户群，及时解答他们的疑问，提高了家长的满意度和续课率。

金融行业

金融企业可以通过企业微信客户联系功能，为客户提供个性化的金融服务。理财顾问可以添加客户微信，根据客户的资产状况和风险偏好，为他们推荐合适的理财产品。同时，利用群发助手向客户发送市场动态和投资建议，增强客户的信任。例如，某银行通过该功能，提高了客户的资产配置效率，客户的平均资产收益率提升了5%。

综上所述，企业微信客户联系功能具有添加客户便捷、沟通高效、管理方便等优势。合理运用该功能，能够帮助企业提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度，对企业的发展有着积极的影响。企业应充分认识到该功能的重要性，结合自身实际情况，将其运用到日常的客户服务和管理中。

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