零售企业在拓展客户、服务客户时，常面临客户管理难、沟通效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对零售企业至关重要。在客户拓展方面，借助该功能可突破地域限制，接触更多潜在客户。数据显示，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业客户数量增长了30%。它还能让企业精准把握客户需求，提供个性化服务，增强客户粘性。在维护客户关系上，该功能提供的工具可提升服务效率和质量，增加客户复购率。有零售企业通过此功能，客户复购率提高了20%。

下面详细介绍使用企业微信客户联系功能的操作步骤。

第一步，添加客户微信。企业成员打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户手机号或微信号，发送添加申请。若客户同意，双方即可建立联系。此步骤是拓展客户的基础，企业可通过线下活动、线上推广等方式引导客户添加。

第二步，使用群发助手。在企业微信中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键群发。这一功能可用于新品推广、活动通知等，能提高信息传播效率。比如在新品推广时，使用群发助手可让更多客户及时了解新品信息。

第三步，运用聊天工具栏。聊天工具栏中有丰富工具，如快捷回复、发送文件等。企业可根据常见问题设置快捷回复，提高沟通效率。当客户咨询常见问题时，点击快捷回复即可快速解答。

第四步，利用快捷回复功能。提前设置好常见问题的回复内容，在与客户沟通时，可快速选择回复。这能节省时间，提升服务响应速度。据统计，使用快捷回复功能后，服务响应时间缩短了50%。

第五步，查看客户动态。企业可在企业微信中查看客户的浏览记录、购买记录等，了解客户需求和偏好，为客户提供更精准的服务。例如，根据客户购买记录推荐相关产品，提高客户购买意愿。

在不同场景下，企业微信客户联系功能也能发挥重要作用。

在新品推广场景中，企业可通过群发助手向客户发送新品信息，利用客户朋友圈功能发布新品动态，吸引客户关注。还可在客户群中组织新品讨论活动，提高客户参与度。如某零售企业在新品推广时，通过这些方式，新品销售额增长了40%。

在客户售后场景中，企业可通过客户联系功能及时了解客户使用产品的情况，为客户提供解决方案。利用快捷回复功能快速解答客户售后问题，提高客户满意度。有企业通过优质的售后客户服务，客户满意度提升了30%。

总之，企业微信客户联系功能为零售企业提供了强大的客户服务与管理工具。通过合理使用该功能，能提升客户满意度，增加业务量。企业应积极掌握并运用这些功能，在激烈的市场竞争中取得优势。

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