企业客服人员在管理企业微信客户群时，常常被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过合理设置企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一问题。本文将详细介绍如何设置企业微信客户群防骚扰功能，只需几步，就能轻松解决问题，为你打造一个清净高效的客户沟通环境。

功能价值

在企业微信客户服务场景中，客户群防骚扰功能对于维护良好客户沟通环境、提升客户服务质量至关重要。群内的骚扰信息，如广告、恶意言论等，会干扰正常的客户咨询和交流，降低客户的满意度。据统计，在未设置客户群防骚扰功能的企业微信客户群中，约有30%的客户会因骚扰信息而减少与企业的沟通频率。而通过开启该功能，能有效避免这类情况发生，为客户提供一个清净的交流空间，从而提升客户服务质量。

操作教学

在企业微信中开启客户群防骚扰功能，具体操作步骤如下：

1. 禁止群成员互加：可防止群内成员之间的过度骚扰。在企业微信客户端，进入客户群聊界面，点击右上角的“群设置”，找到“群成员互加”选项，将其关闭即可。

2. 设置关键词踢人：这是防止骚扰信息传播的有效手段。在【工作台->客户群->我的防骚扰规则】中创建新的防骚扰规则，点击“消息包含关键词”，可添加最多100个关键词。当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统会自动将其踢出群聊。

需要注意的是，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

此外，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，可通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

应用场景

不同行业、不同业务场景下，企业微信客户群防骚扰功能都有广泛的应用。

零售行业：在零售行业的企业微信客户群中，常有广告群成员发送大量广告信息，干扰正常客户咨询。通过设置客户群防骚扰功能，如禁止群成员互加、设置关键词踢人等，可有效防止广告群成员的干扰，确保正常客户的咨询能够得到及时回复。

金融行业：金融行业的客户群需要高度的安全性和专业性。通过开启客户群防骚扰功能，可防止恶意信息、诈骗信息的传播，保护客户的信息安全和资金安全。

总结来说，客户群防骚扰功能在企业微信客户服务中具有重要的实用性和价值。它能有效维护良好的客户沟通环境，提升客户服务质量和效率。企业客服人员应积极应用该功能，为客户提供更好的服务体验。

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