企业在使用企业微信客服时，常遇到欢迎语不自动下发、点击问题后机器人不回复等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以有效解决这些问题。

微信客服设置欢迎语后，微信用户接入却没自动下发，这是常见问题。首先要确保企业微信是最新版本。若登录企业微信的成员少，客服能力会受限。此时可通过增加企业人数，让新增成员登录客户端使用；减少微信客服账号；让一年内没登录企业微信的成员登录客户端等方式调整，避免影响微信客服使用。

若不满足上述情况，可能是调整过欢迎语。调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，需等48小时才能生效最新设置。若在48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会继续下发。换个新微信号，则可触发最新设置。若添加的欢迎语带链接，需确认该微信客服是否接入微信客服组件，且该客服组件限制不能发送带链接的消息，所以欢迎语无法发出。

点击微信客服欢迎语的问题，发送问题后无法触发机器人回复。需检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作。若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或关闭“全自动接待”、配置欢迎语后自动打开。需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需由机器人回答，故会同步“全自动接待”的开关。

设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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