零售从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加客户难、管理客户效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

在零售行业，企业微信客户联系功能价值显著。它能拓展客源，精准营销。据统计，使用企业微信客户联系功能的零售企业，客户数量平均增长了30%，销售额提升了25%。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。成员主动添加客户支持多种方式，如面对面添加、搜索手机号添加、将名片分享到微信、在互通群中点击群成员好友详情发起添加、通过好友名片等（不支持搜索微信号添加）。添加时，要注意沟通话术，给客户留下良好的第一印象。和客户的第一次聊天，内容要真诚、简洁，突出对客户的价值。比如，可以提及店铺的优惠活动或新品信息。

第二步：使用群发助手

群发助手是提高服务效率的重要工具。企业可通过群发助手向客户推送消息，如新品推广、会员活动通知等。使用时，要根据客户的属性和偏好进行分组，确保消息的针对性。例如，对于经常购买某类商品的客户，可以专门推送该类商品的新品信息。这样能提高客户的响应率，据数据显示，精准群发消息的客户回复率比普通群发高20%。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能让服务更高效。聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品链接、图片等。快捷回复可以预设常用的回复内容，节省回复时间。在与客户沟通时，遇到常见问题，可直接使用快捷回复，提高沟通效率。

第四步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户。通过对客户信息的分析，了解客户的需求和偏好，进行精准营销。比如，根据客户的购买历史，为客户推荐合适的商品。同时，要及时更新客户信息，确保信息的准确性。

第五步：客户群管理

客户群是服务客户的重要场景。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置群规则，防止群内出现不良信息；使用群模版，快速创建新的客户群。

企业微信客户联系功能在零售行业有广泛的应用场景。在新品推广方面，可通过客户联系功能向客户发送新品信息，吸引客户购买。在会员活动通知方面，可及时通知会员参加活动，提高会员的参与度。

总之，企业微信客户联系功能能助力零售企业提升客户服务质量与销售业绩。通过合理使用该功能，企业可以更好地与客户沟通，满足客户需求，从而在市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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