企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题繁多、难以快速定位高频问题的痛点。这导致企业无法及时优化知识库，机器人接待效率也难以提高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决这些问题的方法。

在企业的客户服务场景中，超级管理员对于了解客户咨询较多的问题有着迫切需求。因为只有清楚这些高频问题，才能有针对性地完善知识库，提高服务效率。证据在于，如果管理员不了解哪些问题是客户经常咨询的，就无法准确地对知识库进行补充和优化，机器人在接待客户时也会因为缺乏准确的问答信息，导致服务效率低下。结论是，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，有效解决这一问题。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询同一类问题时，能够快速将问题和自己的回答添加到知识库中是非常必要的。这能大大提高机器人接待效率，减少人工重复解答的工作量。证据是，如果不能及时将这些常见问题及答案录入知识库，接待人员就需要不断重复解答相同的问题，浪费大量时间和精力。结论是，利用企业微信的相关功能，可将这些问题和回答快速添加到知识库，提升整体服务效率。

下面来详细介绍如何查看企业微信的热门问题。操作路径有两种，一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。证据是，按照这些明确的操作路径，企业人员可以准确地找到热门问题查看入口。结论是，通过这两种方式，企业人员能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。证据是，系统的这种统计规则能够确保统计的问题是真正具有普遍性的问题。结论是，这样的统计方式能保证热门问题的准确性和有效性。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。管理员可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。证据是，这种灵活的操作方式可以让管理员根据实际情况对知识库进行优化。结论是，通过这些操作，能够不断完善知识库，提高机器人的接待能力。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。证据是，这些详细的统计信息和操作按钮，为管理员提供了全面的信息和便捷的操作方式。结论是，管理员可以根据这些信息和按钮，更好地管理和优化知识库。

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