企业在使用微信客服时，常面临难以快速了解客户高频咨询问题、知识库更新不及时等问题，导致机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以借助企业微信的热门问题查看功能来解决这些痛点。

超级管理员通过热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

在操作路径方面，有两种方式可供选择。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，某企业在使用企业微信微信客服后，发现客户对于产品售后政策的咨询频率较高。通过查看热门问题功能，客服人员发现有多种相似问法，如“产品坏了怎么售后”“售后维修需要多久”等。客服人员将这些问题及对应的回答快速添加到知识库中，使得机器人能够准确回答客户的咨询，大大提高了接待效率。据统计，该企业使用此功能后，机器人接待准确率从原来的70%提升到了90%，客户满意度也显著提高。

再比如，一家电商企业在促销活动期间，客户咨询优惠券使用规则的问题增多。管理员通过热门问题功能，及时将相关问题和解答添加到知识库，使机器人能够快速响应客户，避免了人工客服的压力过大。活动期间，人工客服处理咨询的时间减少了30%，而客户咨询的解决率达到了95%。

企业在使用企业微信的热门问题功能时，还可以结合微盛AI·企微管家的其他功能，进一步提升客服管理效率。微盛AI·企微管家能够为企业提供更全面的数据分析和管理工具，帮助企业更好地了解客户需求，优化知识库内容。

企业可以根据热门问题的统计数据，分析客户的关注点和痛点，针对性地优化产品或服务。同时，定期更新知识库，确保机器人能够提供准确、及时的回答。此外，企业还可以通过微盛AI·企微管家的提醒功能，及时发现和处理新出现的热门问题，避免问题积累。

企业微信的热门问题查看功能为企业客服管理提供了有力的支持。通过合理使用该功能，结合微盛AI·企微管家的其他优势，企业能够提高机器人接待效率，提升客户满意度，实现更好的业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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