在当今办公和商业交流中，企业面临着办公效率低下、客户沟通不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信AI能有效解决这些问题。

企业微信在办公及商业交流领域占据重要地位，它已成为众多企业日常运营不可或缺的工具。而企业微信AI的出现，更为提升办公效率、优化客户沟通带来了新的可能。

企业微信AI是什么

企业微信AI涵盖了多个强大的功能模块，下面为您详细介绍智能表格和智能机器人这两个重要功能，以及它们在办公场景和客户沟通场景中的应用。

智能表格

在办公场景中，智能表格发挥着巨大作用。它具有多种视图查看项目进展的功能，一张表就能管理项目。多视图可清晰展示项目进展，能按人员分组，快速查看每个人手头上的工作数量，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。比如，在一个大型项目中，不同部门的成员可以在自己的视图中查看和更新与自己相关的任务，避免了信息混乱。

通过看板视图能快速推动任务流转，进度甘特图则可帮助了解项目的整体进展。当任务状态有变化时，智能表格还会自动在项目群里发消息@负责人提醒，确保信息及时传达。

在业务管理方面，业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，且图表随数据变化实时更新。还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，让管理者拿出手机就能随时掌握业务进展。

在客户管理上，智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，并进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

智能机器人

在客户沟通场景中，智能机器人是得力助手。可创建和管理智能机器人，让其在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。在「工作台 - 智能机器人」中就能创建机器人，它可在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。

可以将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，还支持本地文件、问答对、API等多种方式添加知识。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问等。此外，它还支持通过API模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

为什么要用企业微信AI

从提升工作效率、增强客户服务质量、节省人力成本等多个角度来看，企业微信AI都具有显著优势。

在提升工作效率方面，以智能总结功能为例，工作中的任何进展，都可以根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息自动总结，还支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。据统计，使用智能总结功能后，员工撰写工作总结的时间平均缩短了30%。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI总结直接给出答案，即使记忆模糊的内容也能快速找到，大大节省了查找信息的时间。

在增强客户服务质量方面，智能机器人能够快速响应解答客户疑问，7×24小时在线服务，不会出现人工客服疲劳、响应不及时的问题。有数据显示，使用智能机器人后，客户问题的平均响应时间从原来的数小时缩短到几分钟，客户满意度提高了20%。

在节省人力成本方面，智能机器人可以承担大部分常见问题的解答工作，减少了人工客服的工作量，企业可以减少客服人员的招聘数量。同时，智能表格的自动化功能也减少了人工处理数据的时间和精力，降低了人力成本。

总结

企业微信AI的核心要点在于其丰富的功能模块，如智能表格和智能机器人，它们能在办公场景和客户沟通场景中发挥重要作用。智能表格可实现项目管理、业务数据展示和客户管理的自动化；智能机器人能快速准确地回答问题，提升客户服务质量。

企业微信AI对于企业提升办公效率、增强客户服务质量、节省人力成本具有重要意义。我们鼓励读者进一步探索和尝试使用企业微信AI相关功能，体验其带来的便利和价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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