企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题繁多、客服人员难以快速准确回复，导致服务效率低下、客户满意度不高的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信提供了查看热门问题的功能，这对于企业完善知识库、提高机器人接待效率非常有帮助。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。比如一家电商企业，通过查看热门问题，发现很多客户都在询问关于商品售后退换货的流程，管理员就可以将详细的退换货流程整理到知识库中，这样客服人员在遇到类似问题时就能快速准确回复。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。以一家在线教育企业为例，当大量学生咨询课程报名时间和方式时，客服人员将这些问题和准确的回复添加到知识库，机器人就能在后续接待中自动回复，大大提高了接待效率。不过需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。

操作路径方面，有两种方式。一种是在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。企业管理人员可以根据自己的使用习惯选择合适的方式进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如一家餐饮企业，有两位以上的顾客询问餐厅是否支持外卖配送，这个问题就会被统计到。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员进一步管理知识库提供了便利。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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