企业在客户服务中，常常面临难以快速掌握客户高频咨询问题的痛点，这导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的热门问题查看功能，可以有效解决这些问题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题。这就好比在繁忙的客服工作中，有了一个精准的指南针，能快速定位到问题核心。比如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户经常询问某款商品的发货时间，管理员就可以针对这个问题，进一步完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，大大提高机器人接待效率。

具体来说，企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这两种方式都很便捷，管理员可以根据自己的使用习惯进行选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，在一家教育培训机构，当有两个以上的家长询问“课程什么时候开始”，这个问题就会被统计到。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能更全面地了解问题情况，做出更合理的决策。比如，一家餐饮企业，管理员在查看热门问题时，发现客户多次询问“有没有 vegetarian options（素食选项）”，命中了已有问题“是否有素食菜品”，管理员就可以通过“添加到已有问答”按钮，将这个新问法添加到已有问答中，完善知识库。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这也提醒企业要及时关注热门问题，及时更新知识库。企业微信的热门问题查看功能，为企业提高客户服务效率提供了有力支持。通过精准把握客户需求，及时完善知识库，企业能够更好地服务客户，提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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