企业在客户服务过程中，常常面临客户咨询问题分散、难以快速定位高频问题，导致知识库更新不及时，机器人接待效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的热门问题功能可以有效解决这些问题。

超级管理员通过企业微信的热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这对于完善知识库至关重要。例如，一家大型电商企业，每天会收到大量客户关于商品售后、物流状态等方面的咨询。超级管理员通过查看热门问题，能够快速知晓哪些问题是客户最为关心的，进而有针对性地完善知识库内容，让知识库更加贴合客户需求。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多客户咨询的相同问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样做可以大大提高机器人接待效率。假设一家在线教育企业，在招生季会有很多学生和家长咨询课程内容、学费标准等问题。接待人员将这些高频问题及回答及时添加到知识库后，机器人在接待后续客户时，就能快速准确地给出答案，减少客户等待时间，提高服务质量。

企业可以通过两种路径查看热门问题。一是在管理后台，操作步骤为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。这两种方式都非常便捷，企业人员可以根据自己的使用习惯进行选择。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。比如一家餐饮企业，当有两位以上顾客咨询“是否可以提前预订座位”这个问题时，系统才会将其纳入统计。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这样详细的信息展示和操作功能，方便管理员对知识库进行精细化管理。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提升客户服务效率、完善知识库提供了有力支持。通过合理运用这一功能，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～