零售从业者在拓展与管理客户时，常常面临客户信息分散、沟通效率低下、营销推广效果不佳等难题。如何才能高效地利用工具来解决这些问题呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信的客户联系功能对零售行业有着重要价值。在零售行业，精准触达客户是促进销售的关键。通过企业微信的客户联系功能，零售企业可以实现精准营销，提高客户转化率。有数据显示，使用该功能后，企业的客户转化率平均提升了20%。此外，该功能还能帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。

下面分5步详细介绍如何用好企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。首先，企业成员可以通过多种方式添加客户微信，如扫描客户微信二维码、导入手机号码添加等。在添加时，要注意添加理由的填写，尽量清晰地说明自己的身份和添加目的，提高通过率。例如，某服装零售店的员工在添加客户微信时，会注明“[品牌名]店员[姓名]，为您提供最新款式信息和专属优惠”。一般来说，这样规范填写添加理由，通过率能达到80%以上。

第二步：完善客户信息

添加客户微信后，要及时完善客户信息。企业微信支持为客户添加标签，如“高消费客户”“新客户”“忠实客户”等，还可以记录客户的喜好、购买历史等信息。以一家化妆品店为例，店员会根据客户购买的产品类型，为客户打上“彩妆爱好者”“护肤品刚需者”等标签，方便后续进行精准营销。完善客户信息后，后续营销活动的精准度能提升30%。

第三步：使用群发助手

群发助手是客户联系功能中的重要工具。企业可以根据客户标签进行分组，然后向不同组的客户发送个性化的消息。比如，某零食店在新品推广时，会向“尝鲜客户”组发送新品试吃活动的消息，向“忠实客户”组发送专属折扣信息。使用群发助手后，消息的触达率能达到90%以上，有效提高了营销效果。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品卡片、优惠券等。快捷回复则可以设置常用的回复语，提高沟通效率。在零售场景中，当客户询问商品信息时，店员可以通过快捷回复迅速解答。例如，客户询问某款鞋子的尺码，店员可以直接点击快捷回复“这款鞋子有36 - 42码”。使用这些工具后，客户咨询的响应时间平均缩短了50%。

第五步：客户朋友圈运营

企业可以在客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。在零售场景中，新品推广时可以在客户朋友圈发布新品图片和介绍，吸引客户关注。例如，某数码店在推出新款手机时，会在客户朋友圈发布手机的参数、外观等信息，并设置互动话题，如“你对这款手机的哪个功能最感兴趣”。客户朋友圈的互动率平均能达到15%以上，有效增强了与客户的粘性。

在零售场景中，有很多成功应用客户联系功能的案例。比如某知名连锁便利店在新品推广时，通过企业微信客户联系功能，添加了大量周边居民的微信。然后利用群发助手向客户发送新品信息和优惠券，同时在客户朋友圈发布新品海报和试吃活动。活动期间，新品的销量增长了50%。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势。通过精准触达客户、提供个性化服务、提高营销效果等，能为零售企业带来业务的显著提升。正确使用该功能，能帮助零售企业更好地拓展和管理客户，提升客户服务质量，从而实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～