企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置技巧与数据查看方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能。合理设置机器人配置，能提升客服效率，查看数据统计可了解机器人服务情况。下面为大家详细介绍。</p><h2>机器人配置设置</h2><h3>知识库转接人工关键词设置</h3><p>知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。你可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能让机器人更精准地识别用户转接人工的需求。</p><h3>未命中知识库转人工开关设置</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工开关设置</h3><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问，是系统AI动态计算的，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><h3>统计范围与筛选方式</h3><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还可按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。具体如下：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：即现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>总之，掌握企业微信机器人配置和数据统计的方法，能让企业更好地利用企业微信提升客服服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-15 12:37:43
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