在企业日常运营中，常常面临办公效率低下、客户服务质量难以提升等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效利用企业微信AI功能可解决这些问题的答案。

企业微信在当下企业交流、办公等方面占据着重要地位。2025年，是企业微信与企业一同成长的第9年，连接持续创造更多价值。9年里，企业微信已有超过1400万真实的企业和组织，每天通过企业微信服务的微信用户数更是突破了7.5亿。在企业微信2025新品发布上，围绕“AI”与“办公”两大关键词，带来了一系列全新功能升级，企业微信AI也因此成为企业发展中备受关注的话题，它对企业发展的重要性不言而喻。

企业微信AI是什么

在办公场景中，企业微信AI发挥着重要作用。这次企业微信新版本带来了3个全新的AI功能：智能搜索、智能总结、智能机器人。

智能搜索解决了大家日常工作中“想不起来的事情”这一难题。比如“在哪个群里，谁聊过新品反馈”“最终敲定的版本是哪个文件”这类问题，智能搜索可以搜「群」、搜「文档」、搜「会议」、搜「数据」等。哪怕是模糊的提问，AI也能理解你想找什么，快速直接给答案，帮你定位到具体的群聊、文档或会议等，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。以往员工可能需要花费大量时间在各个群聊、文件夹中寻找资料，使用智能搜索后，能快速找到所需内容，大大节省了时间。

智能总结功能可以自动对长篇的会议记录、文档等进行总结提炼，让员工快速了解核心内容。例如在一场冗长的会议后，智能总结能迅速提取会议中的重要决策、任务安排等信息，员工无需再花费时间去梳理会议内容，提高了信息获取的效率。

智能机器人则可以在客户服务场景和办公场景中发挥作用。在客户服务场景下，智能机器人可以快速响应客户的咨询，解答常见问题，提高客户服务的效率和质量。在办公场景中，它可以帮助员工完成一些重复性的任务，如提醒会议安排、发送通知等。

企业微信AI为什么重要

企业微信AI的优势体现在多个方面。首先，在提升办公效率上，有明显的数据支撑。以智能搜索功能为例，使用前员工寻找资料平均需要15分钟，使用后缩短至3分钟，办公流程时间缩短了80%。智能总结功能让员工阅读长篇文档的时间从原来的30分钟减少到10分钟，大大提高了信息处理的速度。

在增强客户服务质量方面，智能机器人的应用大幅提升了客户满意度。在未使用智能机器人前，客户咨询的平均响应时间为2小时，使用后缩短至10分钟，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

在营销场景中，企业微信AI也能发挥重要作用。智能搜索可以帮助营销人员快速找到以往的营销案例、客户反馈等资料，为制定新的营销策略提供参考。智能总结功能可以对营销活动的效果进行分析总结，让营销人员快速了解活动的优缺点，以便调整策略。

总结与展望

企业微信AI是将AI技术融入企业微信的各项功能中，通过智能搜索、智能总结、智能机器人等功能，在办公场景、客户服务场景、营销场景等发挥重要作用，帮助企业提高办公效率、提升客户服务质量、优化营销策略。

未来，企业微信AI有望进一步发展。可能会有更多的AI功能推出，如更精准的智能分析、个性化的服务推荐等。随着技术的不断进步，企业微信AI将在企业运营中扮演更加重要的角色，为企业的发展提供更多的支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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