企业微信机器人配置全攻略：转接规则、关键词设置与数据统计方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置是提升客服效率的关键。下面为大家详细介绍企业微信机器人配置的相关要点，包括转接人工关键词设置、转接规则以及数据统计查看方法。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若有特殊需求，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样的设置能让机器人更精准地识别用户转接人工客服的需求。</p><h2>转接规则设置</h2><h3>未命中知识库转人工</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，系统将转接人工客服。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时，将不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工</h3><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，会转接人工。关闭该开关，无效提问将不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>企业可支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库等方面。具体如下：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：是指现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>通过合理设置企业微信机器人的转接规则和关键词，以及定期查看数据统计，企业能更好地发挥机器人在客服工作中的作用，提升服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-15 12:45:04
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