零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到不知如何高效添加客户、管理客户等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法，下面分5步详细讲解如何用好企业微信客户联系功能，重点标注操作中的易错点，新手也能快速掌握。

一、功能价值

在零售行业，客户联系功能对拓展客源、维护客户关系至关重要。通过该功能，企业可以精准触达潜在客户，将更多流量转化为实际客源。同时，良好的客户关系维护能够提高客户的忠诚度和复购率，为企业带来持续稳定的收益。

二、操作教学

1. 企业微信添加客户微信操作步骤

添加客户微信有多种方式。一是通过手机号搜索添加，若客户关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则会通过微信服务通知收到申请消息，客户需要扫码通过好友申请确认。二是通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”等方式添加，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

2. 群发助手的使用

群发助手可帮助企业高效地向客户发送消息。企业可以根据客户的标签、分组等信息，有针对性地进行消息群发，提高消息的精准度和有效性。在使用群发助手时，要注意消息内容的质量和发送频率，避免引起客户反感。

3. 聊天工具栏的功能运用

聊天工具栏提供了丰富的功能，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可以预设常用的回复话术，提高回复客户的效率。在与客户沟通时，合理运用聊天工具栏的功能，能够提升沟通的质量和效率。

三、应用场景

1. 促销活动通知

在零售行业，促销活动是吸引客户的重要手段。企业可以利用企业微信客户联系功能，将促销活动信息及时准确地推送给客户。例如，通过群发助手向客户发送活动通知，利用客户朋友圈功能发布活动海报和详细信息，吸引客户参与活动。

2. 新品推荐

当有新品上市时，企业可以通过单聊或群聊的方式向客户推荐新品。在推荐过程中，可以利用聊天工具栏发送新品图片、视频等资料，让客户更直观地了解新品的特点和优势。同时，还可以通过客户朋友圈发布新品动态，与客户进行评论互动，提高客户的关注度和购买意愿。

3. 客户售后跟进

客户售后跟进是维护客户关系的重要环节。企业可以通过企业微信客户联系功能，及时了解客户对产品的使用情况和满意度。例如，在客户购买产品后，通过单聊询问客户的使用感受，提供相关的使用建议和售后服务。对于客户提出的问题和投诉，要及时回复和处理，提高客户的满意度和忠诚度。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业提升业绩、增强客户粘性具有显著优势。通过掌握上述操作方法和应用场景，零售行业从业者能够更好地利用该功能，为企业的发展带来更多的机遇和收益。

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