零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时常常遇到困惑，不知道如何高效运用该功能拓展客户、提升服务。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。

功能价值：助力零售行业客户拓展与精准营销

在零售行业，客户联系功能具有重要意义。从客户拓展方面来看，通过企业微信客户联系功能，企业可以突破传统营销的地域限制，广泛添加客户微信，将潜在客户纳入自己的营销体系。例如，一家小型的零售店铺，以往只能吸引周边的顾客，使用企业微信客户联系功能后，通过线上推广，可以添加到周边城市甚至其他省份的客户，大大拓宽了客户群体。

在精准营销方面，企业可查看并管理成员添加的客户，根据客户的消费习惯、偏好等信息进行精准分类。比如，对于经常购买高端商品的客户，可以针对性地推送新品、限量版商品信息；对于价格敏感型客户，则可以推送促销活动、优惠券等。这样能够提高营销的精准度，提升客户的购买转化率。

操作教学：5步掌握客户联系功能具体操作

第一步：添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。添加时，可附上个性化的申请语，如“您好，我是[店铺名称]的客服[姓名]，为您提供优质的商品和服务”，提高通过率。

第二步：使用群发助手

企业可利用群发助手向客户推送信息。在群发前，对客户进行分组，如按消费金额、购买频率等。选择合适的内容，如新品推广信息、促销活动通知等，然后设置发送时间，确保信息能够及时准确地推送给客户。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏中有丰富的工具，如快捷回复、发送商品链接等。企业可以预设一些常见问题的回复内容，当客户咨询时，能够快速回复，提高服务效率。同时，发送商品链接可以让客户直接了解商品详情，促进购买。

第四步：设置快捷回复

根据常见问题设置快捷回复，如“商品什么时候发货”“是否有货”等。这样在与客户沟通时，只需一键点击，即可快速回复，节省时间，提高沟通效率。

第五步：管理客户信息

企业可查看并管理成员添加的客户信息，对客户进行标签管理。例如，为购买过某类商品的客户打上相应的标签，方便后续的精准营销和服务。

应用场景：零售促销活动与新品推广案例

促销活动场景

在零售促销活动期间，企业可以通过客户联系功能向客户发送活动信息。如某商场在店庆期间，通过企业微信群发助手向客户发送优惠券、活动时间和内容等信息。同时，在客户群中进行活动预热和互动，吸引客户到店消费。活动期间，通过客户联系功能及时解答客户的疑问，提供优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

新品推广场景

当有新品推出时，企业可以利用客户联系功能向客户朋友圈发布新品信息。例如，一家化妆品店推出新的护肤品系列，在客户朋友圈发布新品的成分、功效、使用方法等内容，并与客户进行评论互动。同时，通过单聊向重点客户推荐新品，邀请他们试用，收集反馈意见，进一步优化产品和服务。

结论：客户联系功能优势显著，推动零售业务增长

企业微信客户联系功能具有添加客户便捷、沟通高效、管理方便等优势。在零售行业应用中，能够帮助企业拓展客户群体、实现精准营销，提高客户的购买转化率和忠诚度，从而带来业务的增长。无论是小型零售店铺还是大型连锁企业，都可以通过合理运用该功能，提升自身的竞争力和市场份额。

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