企业在客户服务中，常常面临难以快速了解客户高频问题、知识库更新不及时的痛点，导致客户咨询接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可借助企业微信的热门问题查看功能，高效解决上述问题。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库至关重要。例如，某电商企业的超级管理员通过查看热门问题，发现客户对商品的售后退换货政策咨询频繁，于是将详细的退换货流程和注意事项补充到知识库中，让客户能快速获取准确信息，减少了重复咨询。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询同一问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。以某在线教育企业为例，在课程推广期间，大量客户咨询课程价格和优惠活动，接待人员及时将这些问题和对应的回答添加到知识库，使得机器人能自动回复类似问题，让咨询接待效率大幅提升。

该功能的操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】即可查看；在手机端，通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】也能查看。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，进一步完善已有问题的回答；二是添加到新的问答，拓展知识库的内容。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

需要注意的是，目前该功能仅可查看一周内的记录。企业可利用这段时间内的热门问题数据，及时调整知识库内容，提升客服服务质量。例如，某餐饮企业根据一周内的热门问题，更新了菜品信息和预订流程，让客户的咨询和预订更加顺畅。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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