企业在日常沟通协作中，常常面临客户沟通难、内部协作效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能极大改善这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着和微信一致的沟通体验，还具备全方位连接微信的能力，其中消息互通功能尤为突出。

企业微信消息互通功能是什么

企业微信的消息互通功能，简单来说就是可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

在实际场景中，以某电商企业为例。其客服人员以往在处理售后问题时，需要客户通过繁琐的流程反馈问题，比如登录官网、提交表单等，这不仅耗费客户时间，也容易导致问题处理不及时。而现在，客服人员可以使用企业微信添加客户的微信，直接与客户进行单聊沟通。当客户遇到商品质量问题时，客服人员能第一时间在企业微信上与客户取得联系，了解具体情况，快速为客户解决问题。如果问题比较复杂，还可以邀请技术人员加入群聊，共同为客户提供解决方案。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送重要信息，如促销活动、新品上架等。聊天工具栏则提供了丰富的功能，如发送文件、图片、链接等，方便与客户沟通。快捷回复功能更是大大提高了客服人员的工作效率，对于常见问题，只需一键点击即可快速回复。

企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某教育企业通过企业微信建立了客户群，为学员提供课程咨询、学习资料分享等服务。利用群管理工具，企业可以禁止无关人员加入群聊，防止群内出现广告骚扰等情况。同时，通过群模版功能，可以快速创建新的客户群，提高工作效率。

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布新菜品、优惠活动等信息，吸引了大量客户的关注和评论。企业可以及时回复客户的评论，增强与客户的互动，提高客户的满意度。

企业微信消息互通功能为什么重要

从提升客户满意度方面来看，根据相关数据统计，使用企业微信消息互通功能后，企业客户满意度提升了30%。以某金融企业为例，其客服人员通过企业微信与客户保持密切沟通，及时为客户解答疑问、提供理财建议。客户能够感受到企业的贴心服务，满意度显著提高。

在提高工作效率方面，企业微信的消息互通功能让沟通更加直接和高效。以往企业与客户沟通可能需要通过电话、邮件等多种方式，流程繁琐且容易出现信息传递不及时的情况。而现在，通过企业微信单聊或群聊，信息可以实时传递，工作效率大幅提升。据统计，使用该功能后，企业客服人员处理客户问题的平均时间缩短了40%。

在拓展客户资源方面，企业可以通过添加客户的微信，扩大客户群体。某零售企业通过企业微信添加了大量客户的微信，通过群聊和客户朋友圈功能，推广新品和促销活动，吸引了大量新客户。数据显示，使用企业微信消息互通功能后，该企业的新客户增长率达到了25%。

企业微信消息互通功能对企业内部沟通的作用

企业微信的消息互通功能不仅对外能高效服务客户，对内也能提升企业内部沟通效率。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。某大型企业员工数量众多，以往查找同事需要通过多个系统和渠道，十分不便。使用企业微信的企业通讯录后，员工可以快速找到需要联系的同事，提高了内部协作效率。

企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在项目协作中，团队成员可以及时了解消息的阅读情况，确保重要信息不被遗漏。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时随地查看信息。

总结

企业微信的消息互通功能是企业高效沟通与服务客户的重要工具。它通过与微信的全方位连接，让企业能够更好地与客户进行沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。同时，也提升了企业内部沟通效率，促进了企业的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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