零售行业从业者在拓展客户、维护客户关系时常常感到力不从心！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能可为零售行业提供强大助力，下面分5步详细讲解如何利用该功能提升业务效率，新手也能快速上手。

功能价值：助力零售行业客户拓展与维护

在零售行业，客户拓展和维护是业务发展的关键。企业微信的客户联系功能在这两方面意义重大。在客户拓展上，通过消息互通功能，企业员工可添加客户的微信，打破了传统零售的地域限制，能接触到更广泛的潜在客户。例如，一家小型的零售店铺，以往的客户主要是周边居民，使用企业微信后，员工可以添加来自不同地区的客户微信，客户群体得到了极大的扩充。在客户维护方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以一家服装零售店为例，利用群发助手，可定期向客户推送新品信息、优惠活动等，保持与客户的互动，提高客户的忠诚度。

操作教学：掌握核心工具使用步骤

添加微信客户：员工打开企业微信，点击“添加客户”，可以通过输入手机号、扫描二维码等方式添加客户的微信。添加时，还能附上个性化的打招呼语，增加客户通过好友申请的几率。

使用群发助手：企业微信的群发助手可高效地向客户推送消息。操作时，点击“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可发送。需要注意的是，群发消息要把握好频率和内容质量，避免引起客户反感。

运用聊天工具栏：聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、小程序等。在与客户沟通时，员工可以根据客户需求，快速从聊天工具栏中选择合适的内容发送给客户，提高沟通效率。

使用快捷回复：对于一些常见问题，员工可以提前设置好快捷回复内容。在与客户聊天时，遇到相应问题，只需点击快捷回复按钮，即可快速给出准确的回答，节省时间，提高服务效率。

应用场景：新品推广、客户售后与会员管理

新品推广：当有新品上市时，企业可以利用客户联系功能进行推广。通过群发助手向客户发送新品的图片、介绍和优惠信息，还可以将新品信息发布到客户朋友圈。例如，一家化妆品零售店推出新的口红系列，员工通过企业微信向客户发送新品信息，并在客户朋友圈发布试色视频，吸引了大量客户的关注和购买。

客户售后：在客户购买商品后，企业可以利用客户联系功能进行售后跟踪。员工通过单聊或群聊询问客户对商品的使用感受，及时解决客户遇到的问题。如一家电子产品零售店，在客户购买手机后，员工通过企业微信与客户保持联系，为客户提供使用指导和软件更新提醒，提高了客户的满意度。

会员管理：企业可以利用客户联系功能对会员进行管理。通过客户信息，为会员提供专属的优惠活动和服务。例如，一家超市为会员设置了积分制度，员工通过企业微信向会员推送积分兑换信息和专属优惠券，增加了会员的消费频次和忠诚度。

结论：发挥零售行业优势，积极应用客户联系功能

企业微信的客户联系功能在零售行业具有显著优势。它提升了客户满意度，让客户感受到更贴心、高效的服务；同时，也增加了销售额，通过精准的客户拓展和维护，促进了商品的销售。零售行业从业者应积极应用企业微信客户联系功能，提升业务效率，在市场竞争中取得优势。

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