企业在使用企业微信过程中，常常苦恼于难以掌握客户高频咨询问题，导致知识库不完善，机器人接待效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

超级管理员面临着一个关键问题，就是如何精准了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。证据在于，若知识库不完善，机器人接待客户时就会频繁出现答非所问的情况，导致客户满意度降低。据统计，知识库不完善的企业，机器人接待效率可能低至30%。而微盛AI·企微管家所依托的企业微信系统，能让超级管理员通过特定路径查看热门问题。操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】以及【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。通过这些路径，管理员可以清晰了解客户咨询较多的问题，这就为完善知识库提供了有力依据。结论是，超级管理员利用企业微信的这个功能，能够有针对性地完善知识库，进而提升机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员来说，如何快速将客户咨询较多的问题及回答添加到知识库，也是一大挑战。证据显示，若不能及时将这些信息添加到知识库，会导致后续接待人员重复劳动，浪费大量时间和精力。在一些企业中，由于未及时添加常见问题到知识库，接待人员处理相同问题的时间成本增加了50%。而企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。这样一来，客户咨询接待人员就能快速将问题和回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。所以，企业微信的这个统计和添加功能，有效解决了客户咨询接待人员的难题。

在查看热门问题时，管理员还需要详细了解问题的具体情况。证据是，如果管理员不了解客户问法、提问人数、提问次数等详细信息，就无法精准判断问题的重要性和普遍性。在某些企业中，由于管理员对问题详情了解不足，导致知识库添加的问题缺乏针对性，机器人接待效果不佳。而在企业微信中，点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这使得管理员能够全面了解问题情况，做出更合理的决策。结论是，企业微信提供的问法详情查看功能，为管理员完善知识库提供了更精准的依据。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～