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企业微信如何查看热门问题？超级管理员必知的操作指南与应用技巧
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题对企业来说十分重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，查看这些信息并完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>以下为大家介绍查看热门问题的操作路径：</p><p>电脑端操作：依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。</p><p>手机端操作：点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要至少两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。既可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些操作，企业能更好地利用企业微信的功能，提升客户服务效率和质量，优化知识库，让机器人接待更加智能高效。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-15 13:03:40
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