企业办公中，客户群管理难题让不少办公人员头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信客户群管理功能具有重要价值。一方面，它能提升客户服务效率。以某电商企业为例，通过企业微信客户群，客服人员可以同时为多个客户解答问题，原本处理一个客户问题平均需要 5 分钟，现在通过群内统一解答，处理单个客户问题的时间缩短至 2 分钟，效率提升了 60%。另一方面，能增强客户粘性。企业可以定期在客户群内分享新品信息、优惠活动等，让客户感受到企业的关注，客户的复购率提高了 30%。

接下来介绍企业微信客户群管理的操作方法。首先是企业微信客户群防骚扰设置。企业可以在后台开启防骚扰功能，设置敏感词，当群内成员发送包含敏感词的内容时，系统会自动提醒或禁止发言。具体步骤为：登录企业微信管理后台，找到客户群管理选项，点击进入后找到防骚扰设置，添加敏感词列表即可。这样可以有效避免群内出现广告、恶意言论等骚扰信息，营造良好的交流环境。

其次是禁止加入群聊功能。若某个客户违反群规，企业可以设置禁止其加入群聊。操作时，在企业微信管理后台的客户群管理中，找到该客户的信息，勾选禁止加入群聊选项。此功能可以防止不良客户再次进入群内捣乱，维护群秩序。

再者是群成员去重功能。随着业务发展，客户群内可能会出现重复成员，影响管理效率。企业可以使用群成员去重工具，将重复成员自动剔除。在企业微信管理后台的客户群管理中，点击群成员去重按钮，系统会自动检测并删除重复成员。这样可以精简群成员，提高信息传递的准确性。

不同行业对企业微信客户群的应用场景也各有不同。在零售行业，企业可以利用客户群进行新品推广。例如，某服装品牌在客户群内发布新款服装的图片和介绍，同时分享搭配建议，吸引客户购买，新品的销售额在发布后的一周内增长了 20%。在教育行业，培训机构可以通过客户群为学生和家长提供课程信息、学习资料等，提高学生的学习效果，学生的成绩平均提高了 15%。

除了客户群管理功能，企业微信 5.0 版本还有许多新功能。其中智能表格备受关注。智能表格可以多种视图查看项目进展，一张表管项目。它有按人员分组视图，能快速查看每个人手头上的工作。不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还能通过看板视图推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。任务状态变化时，智能表格会自动在项目群里发消息 @ 负责人提醒。

智能表格还能仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。并且支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便员工随时掌握业务进展。

另外，智能表格可以连接微信上的客户，一张表管客户。成员添加客户微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间，方便进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。

企业微信的 AI 助力办公提效功能也很实用。智能总结功能可以根据企业微信内的聊天、文档、表格、智能表格和会议、邮件等信息，自动总结工作进展。还支持邀请同事参与总结，将所有人的内容汇总成一份整体的总结，让汇报和协作更简单、更高效。智能搜索功能可搜索聊天、文档、会议、邮件中的内容，AI 总结直接给出答案，方便找到记忆模糊的内容。智能机器人功能可创建和管理智能机器人，让机器人在公司制度咨询、业务信息查找等场景中帮助回答员工疑问。可在「工作台 - 智能机器人」中创建机器人，在单聊和群聊中用于不同场景的智能问答。还能将企业微信文档、微盘空间中的业务知识添加到机器人，让回答更精准，支持本地文件、问答对、API 等多种方式添加知识。进入机器人会话时，支持发送欢迎语，更好地介绍机器人、引导员工提问等，还支持通过 API 模式创建，用于对接企业的自有模型和数据，使用更灵活。

综上所述，企业微信的客户群管理功能优势明显，合理运用这些功能，能有效提升企业客户服务质量与业务效果。同时，新功能如智能表格、AI 助力办公提效等也为企业办公带来了更多便利。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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