企业客服人员在处理大量客户咨询时，常常面临效率低下、信息管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信AI能在客户服务场景中发挥巨大作用。

企业在客户服务和管理方面存在诸多痛点。传统的客户跟进方式效率低下，业务人员需要花费大量时间手动汇总客户跟进情况、梳理重点客户，且容易出现信息遗漏和错误。在客户信息管理上，全公司客户数据分散，难以实现完整管理，导致无法及时掌握客户动态。同时，在与客户沟通时，缺乏针对性的沟通建议，销售难以快速筛选出重点客户，沟通效果不佳。

企业微信AI智能客服功能为解决这些痛点提供了有效方案。其“客户跟进总结”功能可自动汇总客户跟进情况、梳理重点客户并生成跟进建议，还能打通客户沟通话术。该功能不仅能在几分钟内为销售筛选重点客户并提供针对性沟通建议，还支持按企业自定义要求（如总结格式、办事项标准等）进行配置。据实践，使用该功能后，销售筛选重点客户的时间从原来的数小时缩短至几分钟，大大提高了工作效率。

下面介绍企业微信AI智能客服功能的操作教学。首先，若需使用“客户跟进总结”功能，可在企业微信中找到客户服务登记模板，直接导入客户微信信息，无需人工录入即可获取相关数据。在智能表格中，结合智能表与AI能力可实现对业务人员客户及全公司客户的完整管理。目前，该功能已从员工与客户的一对一单聊场景，扩展至客户群聊场景，可自动汇总群聊内容，将表格作为简易客户管理工具，用于员工日程、日报管理及重点客户跟进，助力企业简化数据流转并减轻一线人员负担。

在客户服务场景中，企业微信AI有多种应用场景。在客户跟进方面，AI总结基于销售与客户的真实沟通内容，不做修饰包装，确保客户反馈分析的真实性。销售可以根据自动生成的跟进建议，与重点客户进行更有效的沟通，提高客户转化率。例如，在某企业的销售团队中，使用该功能后，重点客户的转化率提高了20%。在客户信息管理方面，通过智能表格对全公司客户数据进行整合，企业能够及时掌握客户动态，为客户提供更个性化的服务。在团队协作方面，该功能可将客户跟进情况实时共享给团队成员，方便团队协作和信息同步，提高团队整体工作效率。

此外，企业微信的智能搜索功能也为企业在知识管理方面提供了便利。智能搜索入口位于搜索栏右上方，点击即可进入对应页面。目前该功能已向部分企业开放，若需使用可联系对应BD或商务老师申请灰度权限。使用方式类似微信聊天，在搜索栏输入自然语言即可对话，还可设置时间、联系人、企业进展等前提条件，智能搜索会自动统计员工可触达的消息及知识，实现一键搜索，缩短搜索路径，进行信息检索与分析，充分挖掘可用信息。这使得企业员工能够更快地获取所需知识，提高工作效率。

综上所述，企业微信AI在客户服务场景中具有显著的功能优势和应用成果。其智能客服功能能够提高销售效率、提升客户转化率，智能搜索功能能够优化企业知识管理。企业通过合理运用这些功能，能够有效解决客户服务和管理中的痛点，提升企业的整体竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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