在客户服务和维护过程中，企业常常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息多、群成员重复、群创建效率低、群名易变、回复客户问题慢等，极大影响客户服务效率和体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信提供了一系列强大的客户群管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：开启防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现大量广告、恶意刷屏等骚扰信息时，不仅会影响群内正常交流，还会降低客户对企业的好感度，严重影响客户服务质量。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，开启防骚扰功能，并设置相关规则。比如可以设置禁止发送特定类型的消息、限制发言频率等。

效果实测：开启防骚扰功能前，客服人员需要频繁处理骚扰信息，平均每天花费2小时。开启后，几乎无需处理骚扰信息，客户群环境更加清净，客户服务效率显著提升。

技巧2：使用群成员去重功能

颠覆认知：多数人可能没有注意到群成员去重这个功能，认为手动清理重复成员很麻烦。实际上，使用企业微信的群成员去重功能更高效。

原理剖析：企业微信的客户群管理功能支持快速识别并去除重复的群成员。这样可以避免重复成员占据群名额，让真正有需求的客户能够加入群聊。比如，一个客户群原本有50个重复成员，手动清理可能需要1小时，而使用群成员去重功能，只需几分钟就能完成。

技巧3：设置群模版

适用场景：当需要快速创建多个类似的客户群时，每次都手动设置群规则和介绍，会浪费大量时间和精力。

操作路径：进入企业微信管理后台，点击客户群管理，进行群模版设置，创建或选择合适的群模版。

效果实测：未使用群模版前，每次创建群需要花费20分钟设置群规则和介绍。使用群模版后，只需5分钟就能快速创建群，节省大量时间。

技巧4：禁止改群名

适用场景：当希望保持客户群名称的一致性和规范性时，群名被随意更改会让客户难以识别和记忆，影响客户服务和维护效果。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择群管理，开启禁止改群名功能。

效果实测：开启禁止改群名功能前，群名容易被随意更改，客户反馈难以找到对应的群。开启后，群名保持稳定，方便客户识别和记忆，客户满意度明显提高。

技巧5：使用快捷回复

适用场景：当需要快速回复客户常见问题时，如果每次都手动输入回复内容，会花费大量时间，导致客户等待时间过长，降低客户满意度。

操作路径：进入客户群聊界面，点击聊天工具栏中的快捷回复，设置常用回复内容。比如设置常见问题的标准答案、产品介绍等。

效果实测：使用快捷回复功能前，回复客户问题平均需要3分钟。使用后，快速回复客户问题，平均只需30秒，提高客户满意度。

综上所述，企业微信的这些客户群管理技巧，如客户群防骚扰、群成员去重、群模版设置、禁止改群名和快捷回复等，能够有效提高客户服务效率，提升客户满意度，为企业节省大量的时间和成本。

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