在企业运营中，如何高效服务和管理客户是一大痛点。许多企业在客户沟通、群聊管理以及客户触达方面花费大量精力，却效果不佳。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的客户运营功能使用技巧，能让客户服务与管理效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量精力：

技巧 1：巧用客户联系工具

当企业需要快速高效服务客户时，人工逐个回复消息不仅效率低下，还容易出现遗漏和错误。比如在电商促销活动期间，客服人员面对大量客户咨询，如果逐个回复，处理时间会很长，客户等待时间久，体验差，甚至可能导致客户流失。而企业微信的客户联系工具就能很好地解决这个问题。

操作路径为：进入企业微信界面>点击客户联系>选择群发助手、聊天工具栏等工具。以某服装企业为例，在新品上市期间，使用群发助手向客户推送新品信息，原本需要客服人员花费数小时逐个发送的消息，现在几分钟就能完成。同时，聊天工具栏中的快捷回复功能，让客服人员可以根据常见问题设置好回复话术，当客户咨询时，一键点击即可快速回复，大大提高了沟通效率。从人工逐个回复消息到快速统一回复消息，处理时间大幅缩短，原本处理100条客户咨询可能需要2小时，使用这些工具后，半小时就能完成，效率提升了75%。

技巧 2：合理设置客户群管理

多数人不重视群聊防骚扰等设置，实际上合理设置能提升群聊质量。在企业客户群中，经常会出现一些成员发送广告、垃圾信息等情况，严重影响群聊氛围和其他成员的体验，导致客户对企业的印象变差。而企业微信的客户群管理功能，支持防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等设置。

原理剖析：以某教育机构的客户群为例，该机构在群里分享课程信息、学习资料等内容，吸引了很多家长加入。但随着群成员增多，一些无关人员混入群中，发送大量广告，导致群里信息混乱，家长们的体验变差。后来，机构利用企业微信的防骚扰设置，对群成员发送的消息进行关键词过滤，一旦出现广告相关词汇，系统自动将消息屏蔽。同时，设置禁止加入群聊功能，对新申请加入的成员进行审核，确保只有真正的目标客户才能加入。通过这些设置，群聊质量得到了显著提升，群成员的活跃度也提高了30%。

技巧 3：企业微信客户朋友圈运营要点

企业微信的客户朋友圈功能可以让活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。但如何发客户朋友圈效果好呢？首先要注意内容的质量和针对性。企业不能一味地推送广告，而要根据客户的需求和兴趣，提供有价值的内容。比如某餐饮企业，在客户朋友圈发布美食制作教程、餐厅特色活动等内容，吸引了很多客户的关注和互动。其次，要注意发布的时间和频率。根据客户的活跃时间规律，选择合适的时间发布朋友圈，避免在客户休息时间打扰他们。同时，控制好发布频率，不要过于频繁，以免引起客户的反感。

通过以上这些企业微信客户运营技巧，企业可以在客户服务和管理方面取得更好的效果。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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