企业在客户服务过程中，常常面临着客户咨询问题繁多、难以快速定位高频问题，导致知识库更新不及时、机器人接待效率低下等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信查看热门问题，能有效解决这些难题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一是通过管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

以某大型电商企业为例，该企业每天会收到大量客户咨询，以往由于缺乏对热门问题的有效统计和管理，客服人员常常重复回答相同问题，工作效率低下。引入企业微信的热门问题功能后，客服人员可以快速查看热门问题，将高频问题的答案添加到知识库，机器人接待效率显著提升，人工客服的工作量也大大减少。

再如某服务型企业，通过查看热门问题，发现客户对某项服务的具体流程咨询较多，于是及时更新知识库，并在官网等渠道进行公示，有效减少了客户咨询量，提升了客户满意度。

企业微信的热门问题功能为企业提升客服效率、完善知识库提供了有力支持。通过合理利用该功能，企业能够更好地满足客户需求，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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