企业在客户服务环节常面临客户跟进不及时、客户群管理混乱等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。下面详细介绍企业微信客户群管理与添加客户微信功能，助您轻松提升服务效率。

客户群管理

企业在客户群管理方面，常遇到群内骚扰信息多、群成员管理难等问题。企业微信提供了一系列实用工具来应对这些挑战。

防骚扰设置是企业微信客户群管理的重要功能。开启该功能后，系统可自动识别并拦截垃圾广告、恶意链接等骚扰信息。比如，一家电商企业在使用企业微信客户群时，开启防骚扰功能后，群内骚扰信息减少了80%，群内交流环境得到明显改善。操作方法也很简单，管理员只需在群设置中开启“防骚扰”选项，设置好规则即可。

禁止加入群聊功能可精准控制群成员数量和质量。当企业举办特定活动，只允许部分客户加入群聊时，可使用此功能。例如，某培训机构针对VIP客户举办专属课程交流群，通过禁止非VIP客户加入群聊，保证了群内交流的针对性和有效性。管理员在群设置中可随时禁止或允许成员加入群聊。

禁止改群名功能可保持群名的稳定性和专业性。在一些重要的客户群中，统一的群名有助于提升企业形象。比如，某银行的理财客户群，使用禁止改群名功能后，群名始终保持规范，让客户感受到专业和严谨。管理员在群设置中开启该选项即可。

群成员去重功能可避免群内出现重复成员，提高管理效率。一些企业在合并客户群时，会出现成员重复的情况，使用该功能可快速清理重复成员。操作时，管理员在群管理中选择“群成员去重”，系统会自动检测并清理重复成员。

群模版功能可快速创建标准化的客户群。企业可根据不同的业务场景创建群模版，如产品推广群、售后服务群等。每次创建新群时，直接套用模版，可节省大量时间和精力。例如，某化妆品企业根据不同产品线创建了多个群模版，新客户群的创建效率提高了50%。

添加客户微信

企业在拓展客户资源时，添加客户微信是重要的一步。但在实际操作中，常遇到添加成功率低、添加流程不清晰等问题。

添加流程如下：企业成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。客户通过验证后，即可建立联系。为提高添加成功率，企业成员可在添加请求中简要说明身份和添加目的。例如，某销售团队在添加客户微信时，在请求中注明“[企业名称]销售[姓名]，为您提供产品咨询服务”，添加成功率提高了30%。

添加客户微信时也有一些注意事项。首先，要遵守相关法律法规和微信使用规则，不得进行违规添加。其次，要尊重客户意愿，避免过度打扰。例如，某企业在添加客户微信后，频繁发送营销信息，导致部分客户反感并删除好友。企业应合理安排信息发送频率和内容，提供有价值的服务和信息。

结合实际场景提升客户服务质量

在实际场景中，企业可综合运用客户群管理和添加客户微信功能提升服务质量。例如，某零售企业在新品上市时，通过添加客户微信，将新品信息精准推送给目标客户。同时，创建新品推广客户群，使用群模版快速搭建群聊，利用防骚扰等工具管理群内秩序。在群内，企业可及时解答客户疑问，收集客户反馈，提高客户满意度。据统计，该企业在新品推广期间，通过企业微信客户服务，新品销量增长了20%。

又如，某服务型企业在提供售后服务时，通过添加客户微信，及时跟进客户使用情况。当客户遇到问题时，可在客户群中快速响应，解决问题。同时，利用客户群管理工具，对客户进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。

综上所述，企业微信在客户服务方面具有强大的功能。通过合理运用客户群管理和添加客户微信功能，企业可有效提升服务效率和质量，增强客户满意度和忠诚度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～