企业在客户服务环节常面临客户资源管理难、服务效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，可有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能价值显著。一方面，它能更好地管理客户资源。企业可查看并管理成员添加的客户，通过企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，进而有序安排员工服务客户。另一方面，能提升服务效率，有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能减少人工操作，快速响应客户需求。

如何添加客户微信

使用企业微信客户联系功能，首先要添加客户微信。员工在企业微信中可直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。添加时，可备注客户信息，方便后续识别和服务。企业也可查看并管理成员添加的客户，确保服务规范。

群发助手的使用

群发助手是企业微信客户联系功能的实用工具。企业可利用它向客户发送活动信息、产品动态等内容。操作时，选择目标客户群体，编辑好群发内容，确认无误后即可发送。群发助手还能记录发送情况，方便企业跟进效果。

聊天工具栏的操作

聊天工具栏为服务客户提供便利。在与客户聊天时，可通过聊天工具栏快速发送图片、文件等资料，还能使用一些预设的服务话术。企业可根据自身需求设置聊天工具栏的功能，提高服务质量。

快捷回复的设置与使用

快捷回复能让员工快速响应客户问题。企业可提前设置常见问题的回复内容，员工在聊天时，遇到相关问题，一键即可发送预设回复。这大大节省了沟通时间，提升了服务效率。

不同场景下的应用方式

售前客户服务

在售前咨询场景中，企业可通过客户联系功能及时解答客户疑问。利用群发助手向潜在客户发送产品资料，用快捷回复解答常见问题。还可通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户关注。

售后客户反馈

售后环节，企业可通过客户联系功能收集客户反馈。员工可主动与客户沟通，了解产品使用情况，对客户提出的问题及时处理。企业也可利用客户群聊收集反馈，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群，确保信息收集的准确性和有效性。

综上所述，企业微信客户联系功能对企业客户服务至关重要。它能帮助企业更好地管理客户资源，提升服务效率，在不同场景下都能发挥重要作用。通过合理使用这些功能，企业能与客户建立更紧密的联系，提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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