企业在客户服务和办公自动化场景中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。下面为大家详细介绍企业微信客户联系功能和智能机器人配置的相关内容。

客户服务场景下：5步掌握企业微信客户联系功能

企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户环节遇到困扰。下面分5步解决添加客户、管理客户等问题，重点标注添加客户时的注意事项，即使新手也能轻松上手。

客户联系功能价值

企业微信客户联系功能有助于更好地服务客户、提升客户满意度。通过该功能，企业可与客户建立更紧密的联系，及时响应客户需求，提供精准服务，进而提高客户转化率。例如，某企业使用该功能后，客户转化率提升了20%。

操作教学

添加客户微信：企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信联系方式或通过扫描二维码添加。添加时需注意，要向客户说明企业身份和添加目的，遵循相关合规要求。同时，要确保企业微信是最新版本，若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可通过增加企业人数、减少微信客服账号、让一年内未登录的成员登录客户端等方式调整。

使用群发助手：企业可利用群发助手向客户批量发送消息，如活动通知、产品介绍等。操作步骤为：在企业微信中找到群发助手功能，选择客户群体，编辑好消息内容后即可发送。

客户管理：企业可查看并管理成员添加的客户，利用聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，设置常用的回复话术，在客户咨询时能快速响应。

应用场景

客户咨询解答：当客户咨询产品信息、服务内容等问题时，客服人员可通过企业微信客户联系功能及时解答，提高客户满意度。例如，某电商企业在客户咨询商品详情时，客服人员利用快捷回复功能，快速解答客户疑问，客户好评率提升了15%。

活动推广：企业可通过群发助手和客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容推送给客户，吸引客户参与。例如，某餐饮企业在推出新菜品时，通过客户朋友圈推广，活动参与人数增长了30%。

总结

企业微信客户联系功能具有高效沟通、精准服务等优势，能显著提升客户转化率。通过合理运用该功能，企业可在客户服务场景中取得更好的效果。

办公自动化必备：3步搞定企业微信智能机器人配置

企业办公人员在企业微信智能机器人配置环节遇到困扰。下面分3步解决智能机器人配置问题，重点标注配置中的参数设置要点，即使新手也能轻松上手。

智能机器人功能价值

企业微信智能机器人可提高办公效率、自动回复常见问题。例如，在客户咨询时，机器人可快速解答常见问题，节省人力成本。某企业使用智能机器人后，人工客服工作量减少了30%。

操作教学

创建机器人：在企业微信后台找到智能机器人创建入口，按照提示填写机器人名称、描述等信息。

设置回复规则：根据常见问题设置机器人的回复规则，确保机器人能准确回答客户问题。例如，设置关键词匹配规则，当客户提问命中关键词时，机器人自动回复相应内容。

参数设置要点：在配置过程中，要注意设置合适的触发条件、回复内容等参数。同时，要检查欢迎语的问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人不再自动回复。

应用场景

会议提醒：智能机器人可在会议开始前提醒相关人员，确保会议按时进行。例如，某企业通过智能机器人进行会议提醒，会议迟到率降低了20%。

问题解答：当员工遇到常见问题时，可向智能机器人咨询，快速获取答案。例如，在办公流程、系统操作等方面的问题，机器人能及时提供帮助。

总结

企业微信智能机器人具有节省人力、快速响应等优势，能有效提升办公效率。合理配置和使用智能机器人，可让企业在办公自动化场景中更高效地运转。

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