企业在客户服务和团队协作中常面临效率低下的难题，耗费大量人力和时间。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务和团队协作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用客户群管理工具

适用场景：当您面临客户群骚扰、群成员管理混乱等情况时，客户服务效率会大打折扣。比如，群内骚扰消息频繁，会让客户反感，影响企业形象；群成员管理混乱，可能导致重要信息无法及时传达给目标客户。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角三个点>选择群管理设置，可进行防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等操作。

效果实测：从客户群管理混乱、骚扰消息频繁→群内秩序井然，客户服务效率提升。例如，某企业在使用该功能前，客户群内每天有大量骚扰消息，客户咨询问题常常被淹没，客服平均响应时间长达2小时。使用该功能后，群内骚扰消息基本消失，客服平均响应时间缩短至30分钟，客户满意度从70%提升到90%。

技巧2：利用高效沟通功能

颠覆认知：多数人只把企业微信当普通聊天工具，实际上查看消息已读状态等功能可极大提升沟通效率。很多人在工作沟通中，常常不确定对方是否收到并查看了重要消息，导致重复沟通，浪费时间。

原理剖析：因为企业微信的消息已读功能，支持发送者了解接收者是否查看消息，方便及时跟进工作。比如，领导安排一项紧急任务，通过查看消息已读状态，能快速知道员工是否知晓任务，若员工未读，可及时提醒，避免耽误工作进度。

技巧3：掌握新功能提升协作

适用场景：团队协作时需要共享文档、安排日程等。在传统的团队协作中，共享文档和安排日程可能需要多个工具配合使用，操作繁琐，信息不及时。

操作路径：在企业微信主界面找到文档、日程等功能入口，进行相关操作。

效果实测：从团队协作流程繁琐、信息不及时→协作高效，信息同步及时。例如，某项目团队在使用企业微信新功能前，文档共享和日程安排需要通过邮件、微信群等多个渠道进行，信息容易遗漏，项目进度缓慢。使用该功能后，团队成员可以在企业微信上实时共享文档、查看日程，项目进度提前了20%。

技巧4：智能表格助力客户服务与团队协作

适用场景：在客户服务和团队协作中，需要对项目进展、业务数据、客户信息等进行管理。传统的管理方式可能效率低下，容易出错。

操作路径：企业微信的智能表格具有多种实用功能。在项目管理方面，多种视图查看项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰；可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展；任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。在业务数据管理方面，业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新；支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。在客户信息管理方面，智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间；负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框；成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量；负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。此外，还支持使用AI字段对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如，电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。同时，智能表格还具有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率；支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统；支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

效果实测：通过使用智能表格，企业可以实现客户服务和团队协作的高效管理。例如，某电商企业在使用智能表格前，客户信息分散在多个系统中，客服人员需要花费大量时间查找和整理客户信息，客户跟进效率低下。使用智能表格后，客户信息集中管理，客服人员可以快速查看客户历史记录，平均每次客户跟进时间从30分钟缩短至10分钟，客户转化率从10%提升到15%。

技巧5：邮件功能提升工作效率

适用场景：在工作中，需要与同事、客户进行邮件沟通。传统的邮件工具可能操作复杂，效率低下。

操作路径：企业微信的邮件功能具有多种实用特点。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结我负责的项目进展、本周工作等场景，提升写信效率；写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件；写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效；写信时，可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人；通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人；在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。此外，还支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

效果实测：使用企业微信邮件功能，可提升工作沟通效率。例如，某企业在使用该功能前，员工写邮件平均需要花费30分钟，且容易出现拼写和语法错误。使用该功能后，员工写邮件平均时间缩短至15分钟，邮件错误率从10%降低到2%。

综上所述，这些企业微信实用技巧在提升客户服务和团队协作效率方面具有显著优势。通过合理运用这些技巧，企业可以节省大量工时，提高客户满意度，增强市场竞争力。

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