企业在使用企业微信与客户沟通时，常面临难以快速掌握客户高频咨询问题的困扰，导致无法及时完善知识库，影响服务效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的热门问题功能，能有效解决这一难题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题。这一功能就像一个精准的“情报站”，为企业完善知识库提供有力依据。例如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户对商品的售后政策咨询频繁，于是及时在知识库中补充和完善相关内容，大大提高了客户咨询的解决效率。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询同一类问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这一操作能显著提高机器人接待效率。以某在线教育企业为例，在将常见课程咨询问题及回答添加到知识库后，机器人接待的准确率从原来的70%提升到了90%，极大地减轻了人工客服的压力。

企业微信热门问题功能的操作路径十分便捷。在管理后台，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】进行操作；在手机端，也能通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】轻松查看。这意味着无论管理员身处何地，使用何种设备，都能及时获取热门问题信息。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并仔细统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会将其统计到相似问法中。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。例如，某企业发现“产品的使用方法”这一问题有多个相似问法，且都被统计在内，说明该问题是客户普遍关心的。

针对命中已有问题的问法，管理员可根据实际情况操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这一系列操作方便管理员对知识库进行精细化管理。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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